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　　“朋友明明還給我29000元，為啥系統只提示還了24000元？”近日，剛出差回京的許先生因為看不懂複雜的消費賬單致電銀行客服，誰知客服人員卻稱“一千個人眼中有一千個哈姆雷特，因此一千個人對賬單也有一千種理解”。許先生聽了簡直哭笑不得。
　　賬單對不上
　　5000元去哪兒了？
　　6月中旬，許先生與同事在福州逛商場時，同事看中一件標價三萬元的壽山石，但當時沒帶夠錢。許先生便用自己的雙幣信用卡替同事付了29000元人民幣。沒過幾天，同事家人用ATM機給許先生的信用卡還款。許先生當時正忙，瞟了一眼手機上的到賬提醒短信，沒仔細看就立刻跟同事說“收到了”。倆人都以為這筆賬就此結清。
　　兩星期後，許先生的還款日到了。他打開賬單一查，發現同事家人打款當天，信用卡顯示只入賬24000元人民幣。許先生心裡不禁犯起嘀咕，似乎少了五千元。他趕緊告訴同事，自己的銀行賬單與還款數目對不上賬，不知道是匯款問題還是銀行記賬出錯？得知情況後，同事家人將ATM機轉賬的匯款憑條照片發給許先生，顯示的確轉賬29000元。這下許先生更加糊塗，ATM機上的確是還了29000元，但賬單上只顯示還款24000元。5000元去哪兒啦？許先生只好給銀行客服打電話詢問原委。
　　客服神回覆
　　賬單好比哈姆雷特
　　一問才知道，原來許先生當月在境外還有一筆800多美元的刷卡消費。由於這張雙幣卡優先償還美元欠賬，因此同事轉入的錢優先還掉了美元賬單，正好摺合人民幣約5000元。 “這筆錢為什麼不像人民幣入賬那樣在顯著位置提示呢？”許先生有些生氣，“賬單里的內容那麼多，我怎麼知道外幣入賬明細藏在哪個犄角旮旯？銀行的賬單設置太複雜，讓人看不懂！”
　　誰知客服小姑娘不緊不慢地說：“因為您不是專業人員，在我們專業人員看來，賬單就應該這麼寫。就好比一千個人眼中有一千個哈姆雷特，一千個人對賬單的寫法也有一千種理解。您反映的問題不是普遍現象。”
　　許先生聽完很無語。“這跟哈姆雷特有什麼關係？明明是銀行把該有的提醒省略掉了，為什麼就不肯承認是系統設計得不夠人性化？難道要求每個人都像專業人員那樣看賬單？”
　　提升服務

　　賬單內容需“瘦身”
　　記者搜索百度發現，抱怨信用卡賬單太複雜、看不懂的網友比比皆是。什麼本期應還金額、上期賬單餘額、本期已還金額、最低還款額……僅人民幣賬戶下就一大堆名詞，若加上外幣賬戶則更讓人頭大。還有一些明細項目，需要插上U盾、登錄網銀才能查詢。許先生認為，信用卡賬單項目需要瘦身。“其實最重要的就那麼幾項，應該寫得簡潔明瞭。但每一筆入賬都到哪裡去了，是不能省略的。”
    來源：北京晚報
（原標題：銀行神回覆 賬單好比哈姆雷特）