“朋友明明還給我29000元,為啥系統只提示還了24000元?”近日,剛出差回京的許先生因為看不懂複雜的消費賬單致電銀行客服,誰知客服人員卻稱“一千個人眼中有一千個哈姆雷特,因此一千個人對賬單也有一千種理解”。許先生聽了簡直哭笑不得。
  賬單對不上
  5000元去哪兒了?
  6月中旬,許先生與同事在福州逛商場時,同事看中一件標價三萬元的壽山石,但當時沒帶夠錢。許先生便用自己的雙幣信用卡替同事付了29000元人民幣。沒過幾天,同事家人用ATM機給許先生的信用卡還款。許先生當時正忙,瞟了一眼手機上的到賬提醒短信,沒仔細看就立刻跟同事說“收到了”。倆人都以為這筆賬就此結清。
  兩星期後,許先生的還款日到了。他打開賬單一查,發現同事家人打款當天,信用卡顯示只入賬24000元人民幣。許先生心裡不禁犯起嘀咕,似乎少了五千元。他趕緊告訴同事,自己的銀行賬單與還款數目對不上賬,不知道是匯款問題還是銀行記賬出錯?得知情況後,同事家人將ATM機轉賬的匯款憑條照片發給許先生,顯示的確轉賬29000元。這下許先生更加糊塗,ATM機上的確是還了29000元,但賬單上只顯示還款24000元。5000元去哪兒啦?許先生只好給銀行客服打電話詢問原委。
  客服神回覆
  賬單好比哈姆雷特
  一問才知道,原來許先生當月在境外還有一筆800多美元的刷卡消費。由於這張雙幣卡優先償還美元欠賬,因此同事轉入的錢優先還掉了美元賬單,正好摺合人民幣約5000元。 “這筆錢為什麼不像人民幣入賬那樣在顯著位置提示呢?”許先生有些生氣,“賬單里的內容那麼多,我怎麼知道外幣入賬明細藏在哪個犄角旮旯?銀行的賬單設置太複雜,讓人看不懂!”
  誰知客服小姑娘不緊不慢地說:“因為您不是專業人員,在我們專業人員看來,賬單就應該這麼寫。就好比一千個人眼中有一千個哈姆雷特,一千個人對賬單的寫法也有一千種理解。您反映的問題不是普遍現象。”
  許先生聽完很無語。“這跟哈姆雷特有什麼關係?明明是銀行把該有的提醒省略掉了,為什麼就不肯承認是系統設計得不夠人性化?難道要求每個人都像專業人員那樣看賬單?”
  提升服務

  賬單內容需“瘦身”
  記者搜索百度發現,抱怨信用卡賬單太複雜、看不懂的網友比比皆是。什麼本期應還金額、上期賬單餘額、本期已還金額、最低還款額……僅人民幣賬戶下就一大堆名詞,若加上外幣賬戶則更讓人頭大。還有一些明細項目,需要插上U盾、登錄網銀才能查詢。許先生認為,信用卡賬單項目需要瘦身。“其實最重要的就那麼幾項,應該寫得簡潔明瞭。但每一筆入賬都到哪裡去了,是不能省略的。”
    來源:北京晚報
(原標題:銀行神回覆 賬單好比哈姆雷特)
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